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m.dcbnw.com 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時(shí)間: 2020-12-14 05:55
你是否在銀行遇到過(guò)這種情況?兜里揣著萬(wàn)把塊現(xiàn)金要存到卡里,等了N長(zhǎng)時(shí)間好不容易叫到你的號(hào)碼了,柜臺(tái)卻拒絕存款,其原因就是所謂的"小額"存款一律使用ATM,此時(shí)你心里肯定似萬(wàn)匹草泥馬在蹦騰,但也請(qǐng)冷靜,因?yàn)楣駟T會(huì)通過(guò)無(wú)線(xiàn)呼叫器為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。
說(shuō)到無(wú)線(xiàn)呼叫器,恐怕不少讀者恐怕都會(huì)有一種陌生的感覺(jué)。不過(guò),如果我們要是用KTV中的"服務(wù)"按鈕來(lái)舉例的話(huà),恐怕許多朋友的陌生感就會(huì)消除了吧。一般情況下,無(wú)線(xiàn)呼叫器通常被用于餐廳、醫(yī)院、室內(nèi)的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等當(dāng)中。
隨著無(wú)線(xiàn)呼叫市場(chǎng)的發(fā)展,呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域,成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的利器!以筆者親身經(jīng)歷來(lái)看,不少銀行網(wǎng)點(diǎn)安裝了這種無(wú)線(xiàn)呼叫器,不僅讓大廳等候人井然有序,也告別了通話(huà)基本靠吼的尷尬處境,真的有效提高了銀行柜員處理業(yè)務(wù)的效率,節(jié)省了儲(chǔ)戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
銀行業(yè)務(wù)中有很多業(yè)務(wù)是需要由有權(quán)限的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授權(quán)才能進(jìn)行,面對(duì)不同的客戶(hù),柜員需要求助不同的人。當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)到指定位置填寫(xiě)單據(jù);當(dāng)客戶(hù)變更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí),如銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬,需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作;當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)有意做理財(cái)投資時(shí),那么柜員應(yīng)呼叫理財(cái)經(jīng)理,為客戶(hù)提供最優(yōu)的投資方案;當(dāng)然面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí),柜員也不要手軟,勇敢地按下報(bào)警按鈕,快速呼叫安保人員進(jìn)行處理。在沒(méi)有使用無(wú)線(xiàn)呼叫器之前,他們是靠“喊”來(lái)找相關(guān)人員授權(quán)的。當(dāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人不在營(yíng)業(yè)室內(nèi)時(shí),就得靠電話(huà)來(lái)找,這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問(wèn)題的電子產(chǎn)品。為了有效解決銀行存在的這些痛點(diǎn)問(wèn)題,銀行用無(wú)線(xiàn)呼叫器就應(yīng)用而生,如刻銳智能研發(fā)的銀行用智能無(wú)線(xiàn)呼叫系統(tǒng)就是這樣的產(chǎn)品,該呼叫系統(tǒng)由腕表型移動(dòng)接收主機(jī),三鍵呼叫器或者四鍵呼叫器組成。每個(gè)呼叫器上設(shè)置有主任、大堂、理財(cái)、授權(quán)或者保安等三至五個(gè)按鈕,這樣一個(gè)呼叫器可以呼叫三個(gè)或者五個(gè)相關(guān)人員。
移動(dòng)式接收主機(jī)分別佩戴在大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、保安的手腕上,當(dāng)接收信號(hào)時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示,在手表上顯示出所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼,大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號(hào)碼辨別出呼叫位置,及時(shí)到該柜臺(tái)加快業(yè)務(wù)辦理。
當(dāng)面對(duì)緊急事件時(shí),銀行人員按下“保安”鍵,負(fù)責(zé)安全工作的保安即可及時(shí)來(lái)處理。當(dāng)客戶(hù)面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項(xiàng),需要管理人員授權(quán)時(shí),柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員按下“授權(quán)”鍵,管理人員就會(huì)來(lái)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員那,提供授權(quán)。
無(wú)線(xiàn)呼叫器的使用,讓銀行內(nèi)部人員工作時(shí)溝通更有效率。不需要喊叫,讓客戶(hù)在不知不覺(jué)的等待中就完成了許多業(yè)務(wù)的辦理。這樣既提高了柜臺(tái)工作人員的工作效率,同時(shí)也提高了銀行在顧客心里的形象,鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)和滿(mǎn)意度。